Agent de Réservation

Missions principales

• Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail
• Assurer un accueil personnalisé à la demande client
• Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés
• Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation
• Effectuer toutes les opérations de suivi de ces réservations
• Être en relation permanente avec les autres services de l’hôtel

Compétences techniques

• Maîtrise du français et de l’anglais
• Capacité de persuasion
• Parfaite maîtrise des outils informatiques

Qualités personnelles

• Disponibilité
• Patience
• Organisation
• Sens de la responsabilité
• Excellent relationnel