Description du poste
Nous recherchons un Responsable Front Office pour l'Hôtel Atlantis Akbou. Il représentera notre établissement et s’assurera que nos clients reçoivent un accueil chaleureux. Il coordonnera également toutes les activités de la réception, y compris les appels, les réservations et les services clients.
En tant que Responsable Front Office, il faut associer une personnalité agréable à une attitude professionnelle dynamique pour superviser et diriger les équipes. Avec une solide expérience dans le service clients, il sera chargé de s’assurer que nos réceptionnistes fournissent un service professionnel et convivial à nos clients.
Responsabilités
- Veiller à ce que la réception soit bien rangée et dispose des fournitures et du matériel de bureau nécessaires (stylos, formulaires et dépliants informatifs, par exemple).
- Former, superviser et assister ses équipes, notamment les réceptionnistes, et les agents de sécurité
- Faire les plannings des équipes en réception
- Garantir un service client opportun et précis
- Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des clients
- Répondre aux situations d’urgence
- S’assurer que les politiques et les exigences de sécurité de l'établissement sont respectées
Exigences
- Expérience professionnelle avérée en tant que Responsable front office ou de la réception
- Expérience pratique des équipements bureautiques (par ex. les fax et les imprimantes)
- Très bonne connaissance du service clients
- Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
- Excellentes compétences de communication et relationnelles
- Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
- Compétences en matière de résolution des problèmes
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