Mission du poste :

• Former, superviser et assister ses équipes, notamment les réceptionnistes, et les agents de sécurité
• Faire les plannings des équipes en réception
• Garantir un service client opportun et précis
• Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des clients
• Répondre aux situations d’urgence
• S’assurer que les politiques et les exigences de sécurité de l'établissement sont respectées

Exigences du poste :

• Expérience professionnelle avérée en tant que Responsable front office ou de la réception
• Expérience pratique des équipements bureautiques (par ex. les fax et les imprimantes)
• Très bonne connaissance du service clients
• Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
• Excellentes compétences de communication et relationnelles
• Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence
• Compétences en matière de résolution des problèmes

Profil recherché :

• Organisée et autonome
• Rigoureux et intègre
• Polyvalent ayant des qualités d'analyse et de synthèse
• Esprit d'équipe et sens du management

Avantages :

• Cadre de travail agréable
• Evolution et formation
• Un environnement de travail de challenges et de contribution au développement d’un grand groupe Hôtelier